1. Область действия
Политика распространяется на сайт vpskeep.com и связанные с ним сервисы: консоль, оформление заказов, выставление счетов и обработку обращений. Когда вы просматриваете страницы, создаете аккаунт, арендуете выделенный физический Mac mini или обращаетесь в поддержку, мы обрабатываем соответствующие данные согласно этой политике.
Мы разделяем данные на две категории: сведения об аккаунте и операциях, необходимые для работы сервиса, например адрес электронной почты, заказы и обращения в поддержку; и созданные или загруженные вами на арендованное устройство код, материалы, модели и настройки. Каждое устройство представляет собой отдельный физический узел, а не виртуальную машину. Границы доступа к этим категориям описаны ниже.
В политике описана обработка персональных данных; она не меняет модель устройства, расчетный период или срок обслуживания, указанные в заказе. К настоящей политике применяется законодательство юрисдикции, в которой зарегистрирован оператор платформы. Споры рассматриваются компетентными судами этой юрисдикции.
2. Какие данные мы собираем
Адрес электронной почты аккаунта.Мы собираем указанный вами адрес электронной почты для идентификации аккаунта, подтверждения входа, уведомлений о заказах и обработки обращений в поддержку. Указывайте адрес, к которому у вас есть доступ. Не отправляйте коды подтверждения, пароль аккаунта и другие данные, позволяющие войти в аккаунт, в открытых разделах сайта или обращениях в поддержку.
Данные о заказах.Мы фиксируем выбранную модель устройства и узел, расчетный период, дополнительные опции, сумму заказа, статус оплаты и срок обслуживания. Эти сведения нужны для выделения устройства, проверки платежей, продления аренды и разъяснения счетов. В журналах входа могут сохраняться время входа, IP-адрес, сведения о браузере или устройстве и результат проверки. Они помогают выявлять подозрительную активность и решать проблемы с аккаунтом.
Обращения в поддержку.Описание проблемы, фрагменты журналов, снимки экрана и необходимые данные заказа, которые вы отправляете по электронной почте или через консоль, сохраняются в истории обращений. Присылайте только то, что нужно для диагностики. Предварительно удалите из кода ключи, пароли подключения, закрытые ключи сертификатов и не относящиеся к проблеме персональные данные. Не загружайте весь проект вместо описания проблемы.
3. Платежные данные
Оплатить можно только в USDT-TRC20 или картами Visa / Mastercard / Amex через Stripe; все платежи проводятся в долларах США (USD). Фактически доступные способы оплаты определяются ответом серверного интерфейса. Данные банковских карт обрабатывает Stripe; мы не храним полный номер карты. В аккаунте и счетах сохраняются данные заказа и статус платежа, необходимые для его проверки.
Для платежей в USDT-TRC20 мы сохраняем только хеш транзакции и сумму, чтобы сверить оплату с заказом. Хеш транзакции может быть связан с общедоступной записью перевода в блокчейне. Не публикуйте в открытых обсуждениях полный снимок платежа, если на нем видны адрес электронной почты аккаунта, данные заказа и хеш транзакции.
Чтобы запросить проверку платежа, отправьте через консоль номер заказа, хеш транзакции или номер квитанции Stripe. Не сообщайте полный номер карты, код безопасности, приватный ключ кошелька или мнемоническую фразу. Для проверки счета сотрудникам поддержки эти секретные данные не нужны.
4. Цели использования данных
Предоставление услуг и расчеты.Данные аккаунта и заказа нужны, чтобы подтвердить аренду, выделить выбранный вами физический узел, указать срок обслуживания, проверить оплату и оформить продление. Мы используем электронную почту для важных уведомлений об аккаунте, заказах и обращениях в поддержку. Чтобы получить устройство, вам не нужно предоставлять дополнительные персональные данные, не связанные с услугой.
Проверка безопасности.Журналы входов и действий помогают выявлять подозрительные попытки входа, защищать аккаунты, проверять спорные действия и расследовать инциденты безопасности. Доступ к этим журналам ограничен тем, что необходимо для решения конкретной задачи. Проверка безопасности не служит основанием для регулярного просмотра содержимого ваших проектов на устройстве.
Поддержка клиентов.Содержание обращений и писем помогает понять проблему, найти неисправность, сообщить вам о результате и сохранить необходимую историю обработки. Если для диагностики нужно просмотреть конкретный файл или войти в арендованную среду, мы заранее объясним, к каким данным нужен доступ и зачем, и запросим ваше разрешение. Вы можете сначала прислать обезличенные журналы, чтобы избежать лишнего доступа.
5. Данные на арендованных устройствах
Код, результаты сборки, материалы, модели и другие файлы, которые вы храните на устройстве, принадлежат вам. Мы не просматриваем их содержимое без необходимости. Техническое обслуживание инфраструктуры не означает регулярного просмотра файлов проекта. Надежно храните данные для подключения и не размещайте их в открытых репозиториях, снимках экрана или необезличенных вложениях к обращениям в поддержку.
Если вам нужна помощь с проблемой на устройстве, укажите в обращении, к чему именно вы разрешаете получить доступ, например к определенным журналам, каталогам или действиям. Поддержка ограничивается описанной проблемой; мы не запрашиваем сведения, которые к ней не относятся. Если достаточно сообщений об ошибке, вывода команд или обезличенного снимка экрана, в первую очередь используйте их.
Перед завершением аренды скачайте нужные файлы, остановите автоматизированные задачи и отзовите токены проекта, ключи развертывания и другие разрешения. После завершения аренды мы закрываем доступ прежнего пользователя, удаляем его среду и данные, а затем заново подготавливаем устройство к передаче. Не используйте устройство после окончания срока аренды как резервную копию или постоянное хранилище. Уточнить статус удаления и возможность восстановления данных можно через обращение в консоли. Эта политика не устанавливает срок хранения данных, если он не подтвержден.
6. Файлы cookie и аналитика
Обязательные файлы cookie и аналогичные данные в локальном хранилище нужны для поддержки сеанса входа, проверки запросов и защиты аккаунта. Языковые настройки позволяют запомнить выбранный язык страницы и не выбирать его повторно. Для этих целей не требуется читать файлы на арендованном устройстве.
Аналитика сайта помогает понять, как посетители просматривают страницы и используют основные разделы, например смотрят тарифы, переходят к оформлению заказа и открывают справочные материалы. В аналитические данные не должны попадать пароли, коды подтверждения, секретные платежные данные, тексты обращений или содержимое файлов на устройстве. Такие сведения также нельзя добавлять в адреса страниц или метки событий.
Вы можете просматривать и удалять файлы cookie и данные сайта в настройках браузера, а также ограничивать необязательные аналитические запросы. После удаления данных сеанса может потребоваться снова войти в аккаунт; удалив языковые настройки, вам придется выбрать язык заново. Ограничение обязательных файлов cookie может помешать входу и работе с заказами. Для просмотра открытых страниц и выполнения операций в аккаунте после входа используются разные механизмы хранения данных.
7. Хранение и трансграничная передача данных
Сервис предлагает 4 узла в Азиатско-Тихоокеанском регионе: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг. Выбранный узел определяет местонахождение арендованного устройства и файлов на нем. Если вы подключаетесь из другого региона или передаете файлы, данные проходят по сети в этот узел или из него. При выборе местоположения учитывайте требования вашего проекта к данным.
Данные аккаунта, заказов, журналов входа и обращений обрабатываются отдельно от файлов на устройствах. Выбор узла не означает, что вы выбираете место хранения всех данных аккаунта и счетов. Если для проекта установлены конкретные требования к месту хранения, доступу или трансграничной передаче данных, до загрузки файлов и оформления заказа уточните порядок обработки, написав в поддержку.
Мы храним данные только столько, сколько необходимо для предоставления услуг, расчетов, поддержки, проверки безопасности и выполнения требований к хранению записей. Единого срока хранения для всех данных нет. Когда информация больше не нужна, ее следует удалить или обезличить. Если данные о транзакциях или споре необходимо сохранить, в ответе на запрос об удалении мы объясним причины и объем хранения. Данные на устройстве удаляются в рамках процедуры завершения аренды отдельно от сроков хранения данных аккаунта.
8. Ваши права и контакты
Вы можете запросить доступ к данным аккаунта и услуг, исправление неточной информации или удаление данных, которые больше не нужны. Отправьте обращение через консоль после входа или напишите с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, на support@vpskeep.com. По этим же двум каналам принимаются вопросы о конфиденциальности и обработке данных, а также связанные с ними запросы.
В запросе укажите его тип, адрес электронной почты аккаунта, номер заказа и данные, которые необходимо обработать. Не прикладывайте пароли или коды подтверждения. Чтобы исключить передачу данных постороннему лицу, мы можем попросить подтвердить контроль над аккаунтом. Для проверки предоставляйте только необходимые сведения; файлы проекта, не связанные с запросом, не требуются.
После проверки мы сообщим результат или уточним, какие сведения нужно предоставить. Если некоторые записи необходимо сохранить для незавершенного заказа, сверки счета, разрешения спора или выполнения требований к хранению данных, мы объясним, какие именно данные пока нельзя удалить и почему. Удаление данных аккаунта не заменяет экспорт файлов с устройства и завершение аренды. Прежде чем отправлять запрос, убедитесь, что сохранили нужные файлы.