Conseils avant achat et assistance

Contacter l’assistance

Vous n’avez pas encore loué de machine ? Écrivez-nous pour nous expliquer votre besoin. Vous en avez déjà une ? Connectez-vous au portail pour ouvrir un ticket. Les questions avant achat et les demandes de dépannage sont traitées séparément : inutile de ressaisir les informations de commande dans vos e-mails.

Louer un Mac cloud Ouvrir un ticket
Choisissez le bon canal

Avant achat : e-mail. Après commande : ticket.

Les deux canaux sont pris en charge par notre équipe d’assistance. L’e-mail convient aux besoins encore à définir ; le ticket permet de regrouper une commande existante et les problèmes associés.

Conseils avant achat

Pour choisir un modèle, louer des machines en volume ou opter pour une formule mensuelle d’équipe, écrivez à notre adresse d’assistance. Commencez par décrire votre charge de travail, puis la durée prévue : nous pourrons vous conseiller sur la configuration et la période de location.

support@vpskeep.com
  • Compilation : type de projet, exécutions en parallèle et version de Xcode souhaitée.
  • Inférence ou montage : taille des modèles, volume des fichiers et espace de stockage prévu.
  • Équipe : nombre de machines, durée de location envisagée et région des utilisateurs.

Les modèles disponibles sont Keep M4 S, Keep M4 L et Keep M4 Pro. Pour une demande en volume, indiquez simplement la quantité : pas besoin d’envoyer plusieurs e-mails. La configuration définitive et le prix seront confirmés au moment de la commande.

Écrire à l’assistance

Assistance technique et commandes

En cas de problème de connexion, d’environnement, de renouvellement ou de facturation, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket. Indiquez dans votre message la commande concernée ou la référence d’instance.

  • Connexion : SSH ou partage d’écran, et étape à laquelle l’erreur apparaît.
  • Environnement : commande utilisée, version du logiciel et possibilité de reproduire le problème.
  • Renouvellement : période actuelle, date d’expiration et configuration souhaitée.

Pour un même problème, ajoutez les journaux et les nouvelles informations au ticket existant afin que l’équipe puisse poursuivre le diagnostic. Si vous ne pouvez pas vous connecter au portail, écrivez à l’assistance en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le message d’erreur rencontré à la connexion.

Créer un ticket
Délais de réponse

Nous identifions le problème et vous indiquons la suite

L’envoi d’une demande ne signifie pas que le problème est déjà résolu. Notre première réponse permet de vérifier que nous avons toutes les informations nécessaires, puis de vous proposer des étapes de diagnostic ou de demander des éléments complémentaires. Une reproduction du problème ou une vérification de paiement peut nécessiter un suivi.

  1. 01

    Demandes par e-mail

    L’e-mail convient aux questions qui ne concernent pas une instance existante. Notre objectif est de vous fournir rapidement une première réponse exploitable ; aucun délai précis, en minutes ou en heures, n’est garanti publiquement. Si nous avons besoin de détails sur votre usage ou la durée de location, répondez simplement au même e-mail.

  2. 02

    Demandes par ticket

    Les tickets sont adaptés au suivi des problèmes rencontrés sur une machine louée. Consultez le ticket dans le portail pour connaître l’avancement et la date de la prochaine réponse. Si le problème bloque votre travail, précisez « Impossible de se connecter » ou « Tâche interrompue » dans le titre et décrivez les conséquences.

  3. 03

    Fuseaux horaires et sites

    Nos sites se trouvent à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) et à Hong Kong. Singapour et Hong Kong sont en UTC+8 ; Tokyo et Séoul, en UTC+9. Indiquez le fuseau horaire associé à l’heure du problème. Le fuseau du site ne correspond pas nécessairement aux horaires de réponse de l’équipe : ceux-ci dépendent de l’organisation de la prise en charge et des relais entre collègues.

En attendant, vous pouvez déjà faire deux choses

Conservez le message d’erreur original et les journaux de la tâche, puis vérifiez l’état de l’instance et sa date d’expiration dans le portail. Ne supprimez pas votre répertoire de travail pour multiplier les essais et ne transmettez jamais votre mot de passe ni votre clé privée à l’assistance.

Préparez votre message

Rédigez votre demande en quelques étapes

Cet outil prépare uniquement l’objet et le corps de l’e-mail : aucun message n’est envoyé au site. Une fois le formulaire rempli, votre logiciel de messagerie s’ouvre. Vérifiez le contenu avant de l’envoyer. Pour un problème technique lié à une commande existante, nous vous conseillons d’ouvrir un ticket dans le portail.

Indiquez simplement le nom auquel nous pouvons nous adresser.

Utilisez une adresse à laquelle vous pouvez recevoir notre réponse.

Type de demande
Site souhaité ou actuel

Vous n’avez pas encore choisi de site ? Précisez-le dans votre message. Votre choix sera ajouté à l’e-mail, sans créer ni modifier de commande. La disponibilité réelle est celle indiquée par le portail au moment de votre vérification.

10 caractères minimum. Pour un problème technique, indiquez le résultat obtenu, celui attendu, la date et l’heure du problème ainsi que les étapes déjà tentées. Ne saisissez ni mot de passe, ni code de vérification, ni clé privée, ni numéro complet de carte bancaire.

Cet outil n’envoie pas automatiquement l’e-mail et n’enregistre pas les informations saisies.

Vérification des paiements

Pour une question de facturation, indiquez les détails de la transaction

Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Tous les paiements sont facturés en dollars américains (USD). Les moyens effectivement disponibles sont ceux que l’interface de paiement renvoie.

Paiement par USDT-TRC20

Indiquez le numéro de commande, le hash de transaction, le montant et l’heure du paiement, avec le fuseau horaire. Le hash sert à retrouver la transaction sur la blockchain : ne transmettez ni clé privée ni phrase de récupération de votre portefeuille.

Si la commande n’est pas mise à jour après le paiement, conservez les détails de la transaction et demandez une vérification. Ne payez pas une seconde fois la même commande pour accélérer sa confirmation.

Conservez le hash

Paiement par carte via Stripe

Indiquez le numéro de commande ainsi que le numéro de reçu Stripe ou la référence de paiement, le montant et l’heure. Si vous joignez une capture du reçu, ne laissez visibles que les informations nécessaires pour retrouver la transaction.

Ne communiquez ni le numéro complet de votre carte, ni son cryptogramme, ni un code de vérification. Pour vérifier la concordance entre le reçu, le débit et le statut de la commande, nous nous basons sur les données de paiement réelles, pas sur le message généré par cet outil.

Conservez le reçu
Vérifier la facturation Écrire si la connexion échoue
Consultez les ressources avant de nous contacter

Les réponses courantes sont déjà disponibles

Consultez la FAQ pour les périodes de facturation, les paiements et le traitement des données. Pour SSH, le partage d’écran, le transfert de fichiers et l’environnement de compilation, suivez nos guides. Si le problème persiste, indiquez à l’assistance les étapes que vous avez déjà essayées.

Consulter la FAQ Guides de connexion