レンタル前のご相談はメールで、レンタル中の問題はコンソールからお問い合わせください。機種選びと技術サポートは別々に受け付けるため、注文情報をメールで何度も説明する必要はありません。
お問い合わせ先メールアドレス：support@vpskeep.comご購入前でも、機種・利用期間・チームでの利用方法についてご相談いただけます。
どちらの窓口もサポートチームが対応します。メールは検討中のご要望の相談に、問い合わせは既存の注文と問題の記録・確認に便利です。
機種選び、チームでの月額利用、複数台のレンタルは、サポート窓口のメールアドレスにお送りください。まず用途を、次に利用期間をお知らせいただくと、構成や期間に沿ってご案内できます。
support@vpskeep.com機種はKeep M4 S、Keep M4 L、Keep M4 Proからお選びいただけます。複数台をご希望の場合は台数をお知らせください。メールを分ける必要はありません。最終的な構成と料金は注文時にご確認いただけます。
接続不良、環境の異常、更新、請求の確認は、コンソールにログインして問い合わせページからご連絡ください。本文に注文番号または保管番号をご記入ください。
同じ問題については、元の問い合わせにログや進捗を追記してください。担当者が続けて調査できます。コンソールにログインできない場合は、サポート宛てにメールをお送りください。アカウントのメールアドレスと、ログイン時に表示されたエラーをお知らせください。
お問い合わせを送信した時点で、問題が解決するわけではありません。最初の返信では、必要な情報がそろっているかを確認し、対処手順または追加で必要な資料をご案内します。環境の再現確認や決済の照合には、さらにお時間をいただく場合があります。
メールは、既存のインスタンスに関係しないご相談に適しています。できるだけ早く、実行可能な初回回答をお届けすることを目指していますが、分単位・時間単位の返信時間は公表していません。用途や利用期間の確認が必要な場合は、同じメールに返信してください。
問い合わせは、レンタル中のマシンに関する問題の確認に適しています。対応状況と次回の返信は、コンソールの問い合わせ履歴をご確認ください。作業に支障が出ている場合は、件名に「接続できない」または「作業が中断」と記載し、影響範囲もお知らせください。
ノードはシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港にあります。シンガポールと香港はUTC+8、東京とソウルはUTC+9です。問題が発生した時刻は、タイムゾーンとあわせてお知らせください。ノードの所在地は、サポート担当者の固定の返信時間を示すものではありません。実際の受付状況に応じて、担当者の割り当てや引き継ぎを行います。
エラーの全文と作業ログを保存し、コンソールでインスタンスの状態と利用終了日時を確認してください。再試行のために作業ディレクトリを削除しないでください。パスワードや秘密鍵をサポート担当者に送ることもお控えください。
ここではメールの件名と本文をまとめるだけで、当サイトにメッセージは送信されません。入力後にメールアプリが開きますので、内容を確認して送信してください。レンタル中のマシンに関する技術的な問題は、コンソールからのお問い合わせをおすすめします。
お支払い方法はUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe）のみです。決済はすべて米ドル（USD）で処理されます。実際に利用できる決済方法は、バックエンドの応答をご確認ください。
注文番号、取引ハッシュ、支払額、支払い日時をご記入ください。日時にはタイムゾーンも明記してください。取引ハッシュはブロックチェーン上の記録を確認するために使用します。ウォレットの秘密鍵や復元情報は不要です。
支払い後も注文情報が更新されない場合は、取引記録を保存してから照合をご依頼ください。確認を急ぐために、同じ注文を重複して支払わないでください。
注文番号、Stripeの領収書番号または決済参照番号、支払額、支払い日時をご記入ください。領収書のスクリーンショットを添付する場合は、取引の特定に必要な情報だけを残してください。
カード番号全桁、セキュリティコード、決済認証コードは送信しないでください。領収書、請求内容、注文状況が一致しているかは、実際の決済記録と照合してください。メール作成ツールの案内は、支払い結果を示すものではありません。
請求期間、支払い、データの取り扱いはFAQをご確認ください。SSH、画面共有、ファイル転送、ビルド環境についてはガイドをご覧ください。解決しない場合は、試した手順もあわせてサポート担当者にお知らせください。