아직 대여 전이라면 이메일로 사용 목적을 알려 주세요. 대여 중이라면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 사전 상담과 기술 문제는 별도로 접수하므로 주문 정보를 이메일로 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
문의 이메일: support@vpskeep.com。구매 전에도 기종, 이용 기간, 팀 사용 계획을 상담할 수 있습니다.
두 경로 모두 지원팀이 확인합니다. 이메일은 아직 확정하지 않은 요구 사항을 상담하기 좋고, 티켓은 기존 주문 정보와 문제를 함께 기록하기 좋습니다.
기종 선택, 팀 단위 월 대여, 대량 대여 문의는 지원 이메일로 보내 주세요. 먼저 작업 내용을, 그다음 예상 이용 기간을 알려 주시면 적절한 구성과 기간을 안내해 드립니다.
support@vpskeep.com선택 가능한 기종은 Keep M4 S, Keep M4 L, Keep M4 Pro입니다. 대량 대여는 수량을 적어 주세요. 여러 통의 이메일로 나눠 보낼 필요는 없습니다. 최종 구성과 요금은 주문 시 확인할 수 있습니다.
연결 실패, 환경 이상, 대여 연장, 결제 내역 확인은 콘솔에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 티켓을 만들어 주세요. 본문에 관련 주문 번호 또는 인스턴스 ID를 적어 주세요.
같은 문제는 기존 티켓에 로그와 진행 상황을 추가해 주세요. 지원 담당자가 이어서 확인할 수 있습니다. 콘솔에 로그인할 수 없다면 지원 이메일로 문의하고, 계정 이메일 주소와 로그인 중 표시된 오류를 알려 주세요.
문의 제출만으로 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 첫 답변에서 정보가 충분한지 확인한 뒤 문제 해결 단계나 추가 자료를 안내합니다. 환경 재현이나 결제 내역 확인이 필요한 경우 처리에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
기존 인스턴스와 연결할 필요가 없는 문의는 이메일을 이용해 주세요. 가능한 한 빠르게 실행 가능한 첫 답변을 드리는 것을 목표로 합니다. 분 단위나 시간 단위의 고정 답변 시간은 공개적으로 약속하지 않습니다. 사용 목적이나 대여 기간을 더 알려야 한다면 같은 이메일에 답장해 주세요.
대여한 장비의 문제는 티켓으로 접수해 주세요. 처리 상황과 다음 답변은 콘솔 티켓 기록을 기준으로 확인할 수 있습니다. 작업이 중단된 경우 제목에 '연결할 수 없음' 또는 '작업 중단'이라고 적고 영향을 받는 범위를 알려 주세요.
노드는 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩에 있습니다. 싱가포르와 홍콩은 UTC+8, 도쿄와 서울은 UTC+9입니다. 문제 발생 시간을 적을 때는 시간대를 함께 알려 주세요. 노드 위치가 지원팀의 고정 답변 시간을 의미하지는 않으며, 실제 문의 접수 및 담당자 인계 일정에 따라 처리됩니다.
오류 원문과 작업 로그를 보관한 뒤 콘솔에서 인스턴스 상태와 만료 시간을 확인하세요. 재시도하려고 작업 디렉터리를 임의로 삭제하지 말고, 비밀번호나 개인 키를 지원팀에 보내지 마세요.
이 도구는 이메일 제목과 본문만 작성하며 이 사이트로 문의 내용을 제출하지 않습니다. 입력을 마치면 시스템 이메일 앱이 열립니다. 내용을 확인한 뒤 직접 보내 주세요. 대여 중인 장비의 기술 문제는 콘솔 티켓으로 접수하는 것을 권장합니다.
결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 모든 결제는 미국 달러(USD)로 처리됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드 응답을 기준으로 합니다.
주문 번호, 거래 해시, 결제 금액과 결제 시간을 알려 주시고 시간대도 함께 적어 주세요. 거래 해시는 온체인 내역 확인에 사용되며, 지갑 개인 키나 복구 정보는 필요하지 않습니다.
결제 후에도 주문 상태가 갱신되지 않으면 거래 기록을 보관한 뒤 확인을 요청해 주세요. 처리를 재촉하기 위해 같은 주문을 중복 결제하지 마세요.
주문 번호, Stripe 영수증 번호 또는 결제 참조 번호, 결제 금액과 시간을 알려 주세요. 영수증 스크린샷을 첨부해야 한다면 거래 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
카드 전체 번호, 보안 코드, 결제 인증 코드는 보내지 마세요. 영수증, 출금 내역, 주문 상태는 실제 결제 기록을 바탕으로 확인해야 합니다. 이메일 작성 도구의 안내 문구를 결제 완료 근거로 삼지 마세요.
요금제, 결제, 데이터 처리 방법은 FAQ를 확인해 주세요. SSH, 화면 공유, 파일 전송, 빌드 환경은 사용 안내서를 확인해 주세요. 해결되지 않으면 이미 시도한 방법도 함께 지원팀에 알려 주세요.