Поддержка до аренды и во время использования

Связаться с поддержкой

Еще не арендуете? Напишите нам и расскажите, для чего нужен Mac. Уже арендуете? Войдите в консоль и создайте заявку. Вопросы перед арендой и технические проблемы обрабатываются отдельно — не нужно повторно сообщать сведения о заказе по электронной почте.

Арендовать облачный Mac Войти в консоль и создать заявку
Выберите канал

Условия — по почте, вопросы по заказу — через заявку

Оба канала обслуживает команда поддержки. По электронной почте удобно обсуждать еще не определившиеся потребности, а заявка позволяет связать вопрос с уже существующим заказом.

До аренды

Вопросы о выборе модели, командной аренде на месяц и аренде нескольких устройств отправляйте на адрес поддержки. Сначала расскажите о своей нагрузке, затем укажите срок аренды — так мы сможем подобрать конфигурацию и период.

support@vpskeep.com
  • Сборка: тип проекта, необходимость параллельных сборок и нужная версия Xcode.
  • Инференс или монтаж: размер модели, объем материалов и примерный объем хранилища.
  • Команда: количество устройств, предполагаемый срок аренды и регионы пользователей.

Доступны модели Keep M4 S, Keep M4 L и Keep M4 Pro. Если нужно несколько устройств, укажите количество — разбивать запрос на несколько писем не нужно. Конфигурацию и стоимость можно будет уточнить при оформлении заказа.

Написать в поддержку

Технические вопросы и заказы

Если не удается подключиться, возникли проблемы со средой, нужно продлить аренду или сверить счет, войдите в консоль и создайте заявку в разделе поддержки. Укажите в тексте номер заказа или идентификатор аренды.

  • Подключение: SSH или общий доступ к экрану; на каком шаге возникает ошибка.
  • Среда: команда, версия ПО и повторяется ли проблема.
  • Продление: текущий период, дата окончания аренды и желаемые изменения конфигурации.

Дополняйте исходную заявку журналами и новыми сведениями — так специалисту поддержки будет проще продолжить разбор. Если войти в консоль не получается, напишите на адрес поддержки и укажите электронную почту аккаунта и ошибку, которая появляется при входе.

Войти и создать заявку
Как отвечаем

Сначала разберемся, затем предложим следующие шаги

Отправка обращения не означает, что проблема уже решена. В первом ответе мы проверим, достаточно ли информации, и предложим шаги для диагностики или попросим дополнительные материалы. Вопросы, требующие воспроизведения проблемы в среде или сверки платежа, могут занять больше времени.

  1. 01

    Обращения по электронной почте

    Электронная почта подходит для вопросов, не связанных с уже арендованным устройством. Мы постараемся как можно скорее дать конкретный первый ответ, но не обещаем фиксированный срок в минутах или часах. Если потребуется уточнить задачу или срок аренды, ответьте на то же письмо.

  2. 02

    Заявки в консоли

    Заявки подходят для отслеживания проблем с уже арендованными устройствами. Статус обработки и дальнейшие ответы смотрите в заявке в консоли. Если проблема мешает работе, укажите в теме «Не удается подключиться» или «Работа остановлена» и опишите масштаб воздействия.

  3. 03

    Часовые пояса узлов

    Узлы доступны в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) и Гонконге. В Сингапуре и Гонконге действует UTC+8, в Токио и Сеуле — UTC+9. Указывайте часовой пояс для времени возникновения проблемы. Местоположение узла не определяет график ответов поддержки: дежурства и передача обращений зависят от фактического расписания команды.

Пока ждете ответ, можно сделать две вещи

Сохраните исходный текст ошибки и журналы задач, затем проверьте статус устройства и дату окончания аренды в консоли. Не очищайте рабочий каталог ради повторных попыток и не отправляйте специалистам поддержки пароли или закрытые ключи.

Подготовьте обращение

Составьте письмо с описанием вопроса

Здесь можно подготовить тему и текст письма, но нельзя отправить сообщение на сайт. После заполнения откроется почтовое приложение — проверьте письмо и отправьте его самостоятельно. По техническим вопросам о действующем заказе лучше создать заявку в консоли.

Укажите имя, по которому к вам можно обращаться.

Укажите адрес, на который вы можете получить ответ.

Категория обращения
Планируемый или текущий узел

Если вы еще не выбрали узел, расскажите об этом в описании. Выбор узла попадет только в письмо — заказ не будет создан или изменен. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

Не менее 10 символов. Для технических вопросов укажите фактический и ожидаемый результат, время возникновения проблемы и уже предпринятые шаги. Не вводите пароли, коды подтверждения, закрытые ключи или полные данные банковской карты.

Страница не отправляет письма автоматически и не сохраняет введенные вами данные.

Сверка платежа

Вопрос по счету? Укажите данные для поиска платежа

Принимаются только USDT-TRC20 и карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все платежи проводятся в долларах США (USD). Фактические доступные способы оплаты зависят от ответа платежного шлюза.

Оплата через USDT-TRC20

Укажите номер заказа, хеш транзакции, сумму и время платежа с часовым поясом. Хеш нужен для поиска транзакции в блокчейне — закрытый ключ кошелька или данные для восстановления не требуются.

Если после оплаты статус заказа не изменился, сохраните данные транзакции и отправьте запрос на сверку. Не оплачивайте один и тот же заказ повторно, чтобы ускорить подтверждение.

Сохраните хеш транзакции

Оплата картой через Stripe

Укажите номер заказа, номер квитанции Stripe или платежный идентификатор, а также сумму и время оплаты. Если прикладываете снимок квитанции, оставьте только данные, необходимые для поиска платежа.

Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или код подтверждения платежа. Сверяйте квитанцию, списание и статус заказа с фактическими данными об оплате. Не считайте подсказку инструмента для составления письма подтверждением платежа.

Сохраните номер квитанции
Войти в консоль и проверить счет Если не получается войти, напишите нам
Сначала попробуйте решить вопрос самостоятельно

Ответы на частые вопросы и пошаговые инструкции

Информацию о расчетных периодах, оплате и обработке данных смотрите в ответах на частые вопросы. Инструкции по SSH, общему доступу к экрану, передаче файлов и среде сборки — в руководствах. Если вопрос не решен, сообщите специалисту поддержки, что вы уже пробовали.

Частые вопросы Инструкции по подключению и работе