售前諮詢
機型選擇、團隊月租與大量租用，都請寄至支援信箱。請先說明工作負載，再說明預計租用時間，我們才能依據配置與租期提供建議。
support@vpskeep.com- 建置：專案類型、是否需要平行處理，以及所需的 Xcode 版本。
- 推論或剪輯：模型規模、素材量，以及預計所需的儲存空間。
- 團隊：機器數量、預計租期，以及使用者所在區域。
可選機型包括 Keep M4 S、Keep M4 L 與 Keep M4 Pro。大量租用請註明數量，不必先拆成多封郵件；最終配置與費用會在下單時確認。
售前與使用支援
聯絡值班支援
還沒租用？請寄電子郵件說明用途。已經租用？請登入控制台提交工單。售前選型與技術疑難分開受理，訂單資訊不必在郵件中一再說明。
唯一聯絡電子郵件：support@vpskeep.com。無需先購買，也可諮詢機型、租用期間與團隊使用安排。
選對聯絡方式
方案諮詢寄郵件，訂單問題用工單
兩種管道都由支援團隊受理。差別在於：郵件適合討論尚未確定的需求；工單則能將現有訂單與問題記錄集中在一起。
技術與訂單支援
連線失敗、環境異常、續租與帳單核對，請登入控制台並前往工單區建立工單。請在內文註明相關訂單或主機編號。
- 連線：使用 SSH 還是螢幕共享？錯誤訊息出現在哪個步驟？
- 環境：使用的指令與軟體版本，以及相同問題是否會再次發生。
- 續租：目前租期、到期時間，以及希望調整的配置。
如需補充日誌或處理進度，請回覆原工單，方便值班人員接續排查。若無法登入控制台，請改寄支援信箱，並註明帳戶電子郵件與登入時看到的錯誤訊息。
回覆安排
先釐清問題，再提供下一步
提交問題不代表已經解決。第一封回覆會先確認資訊是否完整，再提供排查步驟或請您補充資料；若需重現環境或核對付款，可能還需要後續處理。
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01
郵件受理
郵件適合不需連結現有主機的諮詢。我們會盡早提供可執行的初步回覆；目前沒有公開固定的分鐘或小時級回覆承諾。若需補充用途或租期，請直接回覆同一封郵件。
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02
工單受理
工單適合追蹤已租用主機的問題。處理進度與後續回覆請以控制台工單記錄為準。若問題正影響工作，請在標題註明「無法連線」或「工作中斷」，並說明影響範圍。
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03
時區與節點
節點涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。新加坡與香港為 UTC+8，東京與首爾為 UTC+9。回報問題時請附上時區；節點所在地不代表支援人員的固定回覆時段，實際排班與交接依受理安排為準。
等待回覆前，先做好這兩件事
先保留錯誤訊息原文與工作日誌，再查看控制台中的主機狀態與到期時間。請勿為了重試而自行清除工作目錄，也不要將密碼或私鑰傳給支援人員。
整理好再寄出
整理諮詢內容並寄出郵件
以下僅整理郵件主旨與內文，不會將留言提交至本站。填寫後會開啟您裝置上的郵件程式，請檢查內容後自行寄出。已租用主機的技術問題，仍建議透過控制台工單提交。
付款核對
帳單問題請提供可供查詢交易的資訊
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），一律以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道依後端回傳資訊為準。
使用 USDT-TRC20 付款
請提供訂單編號、交易雜湊、付款金額與付款時間，並註明時區。交易雜湊用於查詢鏈上記錄，無須提供錢包私鑰或復原資訊。
付款後若訂單狀態仍未更新，請先保留交易記錄，再提交核對請求。請勿為了催促確認而重複支付同一筆訂單。
保留交易雜湊
使用信用卡，透過 Stripe 付款
請提供訂單編號、Stripe 收據編號或付款參考編號，以及付款金額與時間。若需附上收據截圖，請只保留查詢交易所需的欄位。
請勿傳送完整卡號、安全碼或付款驗證碼。收據、扣款與訂單狀態是否一致，應依實際付款記錄核對，請勿以郵件整理工具的提示作為付款結果。
保留收據編號