售前咨询
机型选择、团队包月、批量租用，统一写给支持邮箱。先交代工作负载，再交代用多久，我们才能围绕配置与周期回答。
support@vpskeep.com- 构建：项目类型、是否并行、需要的 Xcode 版本。
- 推理或剪辑：模型规模、素材体量、预计存储需求。
- 团队：机器数量、预计租期、使用者所在区域。
可选机型为 Keep M4 S、Keep M4 L 与 Keep M4 Pro。批量需求请写明数量，不必先拆成多封邮件；最终配置与费用在下单时确认。
售前与使用支持
找值班的人
还没租，发邮件说明用途。已经租，登录控制台提交工单。售前选型与技术排查分开受理，订单信息不必在邮件里反复转述。
唯一对外邮箱：support@vpskeep.com。无需先购买，也可以咨询机型、周期与团队使用安排。
选对入口
问方案发邮件，查订单用工单
两个入口都由支持团队受理。区别在于：邮件方便讨论还未确定的需求，工单方便把已有订单与问题记录放在一起。
技术与订单支持
连接失败、环境异常、续租与账单核对，请登录控制台，进入工单区创建工单。在正文注明相关订单或寄存编号。
- 连接：使用 SSH 还是屏幕共享，报错出现在哪一步。
- 环境：命令、软件版本、能否重复出现同一问题。
- 续租：当前周期、到期时间、希望调整的配置。
同一个问题在原工单中补充日志与进展，便于值班人员接着排查。无法登录控制台时，改发支持邮件，注明账户邮箱与登录过程中看到的错误。
回复安排
先定位问题，再给下一步
提交不等于问题已经解决。首轮回复会先确认信息是否齐全，再给出排查步骤或需要补充的材料；涉及环境复现与付款核对的事项可能需要继续处理。
-
01
邮件受理
邮件适合不需要关联现有实例的咨询。目标是尽早给出可执行的首轮答复；当前没有公开的固定分钟级或小时级回复承诺。需要补充用途或租期时，请直接回复同一封邮件。
-
02
工单受理
工单适合跟踪已租机器的问题。处理进展与下一次回复以控制台工单记录为准。遇到正在阻断工作的情况，请在标题写明“无法连接”或“任务中断”，并交代影响范围。
-
03
时间与节点
节点覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港。新加坡与香港为 UTC+8，东京与首尔为 UTC+9。问题时间请附时区；节点所在地不等于支持人员的固定回复时段，排班与交接以实际受理安排为准。
不用等回复，也能先做两件事
先保留报错原文与任务日志，再查看控制台中的实例状态和到期时间。不要为了重复尝试而主动清除工作目录，也不要把密码或私钥发给支持人员。
写清楚再发送
把咨询整理成一封邮件
下面只整理邮件主题和正文，不会向本站提交留言。填写后会打开你的系统邮箱，由你检查并发送。已有订单的技术问题，仍建议在控制台工单中提交。
付款核对
账单问题，附上能定位交易的信息
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。
使用 USDT-TRC20
提供订单编号、交易哈希、付款金额与付款时间，并注明时区。交易哈希用于定位链上记录，不需要提供钱包私钥或恢复信息。
付款后若订单仍未更新，先保留交易记录，再提交核对请求。不要为了催促确认而重复支付同一笔订单。
保留交易哈希
使用银行卡，经 Stripe
提供订单编号、Stripe 收据号或付款参考编号，以及付款金额和时间。需要附收据截图时，只保留定位交易必需的字段。
不要发送完整卡号、安全码或支付验证码。收据、扣款与订单状态是否一致，应结合实际支付记录核对，不以邮件生成工具的提示作为付款结果。
保留收据编号