Beratung & Support

Support kontaktieren

Sie möchten erst mieten? Schreiben Sie uns, wofür Sie den Mac benötigen. Sie haben bereits gemietet? Melden Sie sich in der Konsole an und erstellen Sie ein Ticket. Beratung und technische Fehlerbehebung werden getrennt bearbeitet – Ihre Bestelldaten müssen Sie nicht mehrfach per E-Mail angeben.

Cloud-Mac jetzt mieten Ticket in der Konsole erstellen
Den richtigen Kontakt wählen

Beratung per E-Mail, Bestellfragen per Ticket

Beide Kontaktwege werden vom Support-Team bearbeitet. Per E-Mail lassen sich offene Fragen und noch nicht festgelegte Anforderungen am besten besprechen. In einem Ticket bleiben Bestellung und Problem übersichtlich zusammen.

Beratung vor dem Kauf

Fragen zur Modellauswahl, Teamtarifen und größeren Mietmengen richten Sie bitte an unsere Support-E-Mail-Adresse. Beschreiben Sie zuerst Ihre Arbeitslast und anschließend die geplante Mietdauer – so können wir gezielt zu Ausstattung und Laufzeit beraten.

support@vpskeep.com
  • Builds: Projekttyp, parallele Builds und benötigte Xcode-Version.
  • KI-Inferenz oder Videoschnitt: Modellgröße, Umfang des Ausgangsmaterials und voraussichtlicher Speicherbedarf.
  • Team: Anzahl der Geräte, geplante Mietdauer und Standorte der Nutzer.

Zur Auswahl stehen Keep M4 S, Keep M4 L und Keep M4 Pro. Bei einer größeren Anfrage geben Sie einfach die gewünschte Anzahl an – mehrere E-Mails sind nicht nötig. Konfiguration und Preis bestätigen Sie bei der Bestellung.

Per E-Mail anfragen

Technischer Support & Bestellungen

Bei Verbindungsproblemen, Fehlern in der Umgebung, Verlängerungen oder Fragen zur Rechnung melden Sie sich bitte in der Konsole an und erstellen Sie ein Ticket. Geben Sie darin die zugehörige Bestell- oder Geräte-ID an.

  • Verbindung: Nutzen Sie SSH oder Bildschirmfreigabe? An welcher Stelle tritt die Fehlermeldung auf?
  • Umgebung: Welche Befehle und Softwareversionen verwenden Sie? Lässt sich das Problem reproduzieren?
  • Verlängerung: Aktuelle Laufzeit, Ablaufdatum und gewünschte Änderungen an der Konfiguration.

Ergänzen Sie Protokolle und neue Erkenntnisse im bestehenden Ticket, damit der Support die Fehlersuche fortsetzen kann. Wenn Sie sich nicht in der Konsole anmelden können, schreiben Sie uns an die Support-E-Mail-Adresse. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Fehlermeldung beim Anmelden.

Anmelden und Ticket erstellen
Antwortablauf

Problem eingrenzen und nächste Schritte klären

Mit dem Absenden ist das Problem noch nicht gelöst. In der ersten Antwort prüfen wir zunächst, ob alle nötigen Angaben vorliegen, und nennen Ihnen dann die nächsten Schritte zur Fehlersuche oder benötigte zusätzliche Informationen. Die Reproduktion von Umgebungsfehlern und die Prüfung von Zahlungen können weitere Bearbeitung erfordern.

  1. 01

    Anfragen per E-Mail

    E-Mail eignet sich für Fragen, die keiner bestehenden Instanz zugeordnet werden müssen. Wir bemühen uns um eine zeitnahe, umsetzbare erste Antwort. Eine feste Antwortzeit in Minuten oder Stunden ist nicht zugesichert. Falls wir weitere Angaben zu Nutzung oder Mietdauer benötigen, antworten Sie einfach auf dieselbe E-Mail.

  2. 02

    Support per Ticket

    Tickets eignen sich, um Probleme mit bereits gemieteten Geräten nachzuverfolgen. Den Bearbeitungsstand und die nächste Antwort finden Sie im Ticketverlauf der Konsole. Wenn Ihre Arbeit gerade blockiert ist, nennen Sie im Betreff „Verbindung nicht möglich“ oder „Aufgabe unterbrochen“ und beschreiben Sie die Auswirkungen.

  3. 03

    Zeitzonen & Standorte

    Unsere Standorte sind Singapur, Tokio (Japan), Seoul (Südkorea) und Hongkong. Singapur und Hongkong liegen in UTC+8, Tokio und Seoul in UTC+9. Geben Sie bei Problemen Datum, Uhrzeit und Zeitzone an. Der Standort eines Geräts entspricht nicht automatisch den festen Antwortzeiten des Support-Teams; maßgeblich sind die tatsächliche Bearbeitung und die Übergaben im Team.

Während Sie auf eine Antwort warten: zwei hilfreiche Schritte

Sichern Sie zunächst den vollständigen Wortlaut der Fehlermeldung und die Aufgabenprotokolle. Prüfen Sie anschließend den Instanzstatus und das Ablaufdatum in der Konsole. Löschen Sie nicht eigenständig Ihr Arbeitsverzeichnis, nur um einen weiteren Versuch zu starten. Senden Sie dem Support niemals Passwörter oder private Schlüssel.

Anfrage klar formulieren

E-Mail-Anfrage vorbereiten

Dieses Formular erstellt lediglich Betreff und Nachricht für eine E-Mail – es übermittelt keine Nachricht an diese Website. Nach dem Ausfüllen öffnet sich Ihr E-Mail-Programm. Dort können Sie den Text prüfen und selbst versenden. Technische Fragen zu bestehenden Bestellungen sollten Sie weiterhin als Ticket in der Konsole einreichen.

Geben Sie einfach den Namen an, mit dem wir Sie ansprechen dürfen.

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, unter der Sie unsere Antwort erhalten können.

Thema
Gewünschter oder aktueller Standort

Sie wissen noch nicht, welchen Standort Sie benötigen? Beschreiben Sie das einfach in Ihrer Nachricht. Ihre Auswahl wird nur in die E-Mail übernommen und erstellt oder ändert keine Bestellung. Ob ein Standort verfügbar ist, sehen Sie in Echtzeit in der Konsole.

Mindestens 10 Zeichen. Beschreiben Sie bei technischen Problemen das tatsächliche und das gewünschte Ergebnis, den Zeitpunkt sowie die bereits getesteten Schritte. Geben Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes, privaten Schlüssel oder vollständigen Kartendaten ein.

Diese Seite versendet keine E-Mails automatisch und speichert Ihre Eingaben nicht.

Zahlungsabgleich

Fragen zur Rechnung? Nennen Sie Angaben zur Zuordnung der Zahlung

Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe. Alle Zahlungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, zeigt die tatsächliche Antwort des Zahlungsdienstes.

Zahlung mit USDT-TRC20

Geben Sie Bestellnummer, Transaktions-Hash, Zahlungsbetrag und Zahlungszeitpunkt einschließlich Zeitzone an. Der Transaktions-Hash dient dazu, die Zahlung auf der Blockchain zu finden. Private Wallet-Schlüssel oder Wiederherstellungsdaten benötigen wir nicht.

Wurde Ihre Bestellung nach der Zahlung noch nicht aktualisiert, bewahren Sie zunächst den Transaktionsnachweis auf und bitten Sie uns um eine Prüfung. Zahlen Sie dieselbe Bestellung nicht erneut, um die Bestätigung zu beschleunigen.

Transaktions-Hash bereithalten

Kartenzahlung über Stripe

Geben Sie die Bestellnummer, die Stripe-Belegnummer oder Zahlungsreferenz sowie Betrag und Zeitpunkt der Zahlung an. Falls Sie einen Beleg-Screenshot anhängen, lassen Sie nur die Angaben sichtbar, die zur Zuordnung der Zahlung erforderlich sind.

Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder einen Zahlungsbestätigungscode. Ob Beleg, Abbuchung und Bestellstatus übereinstimmen, prüfen wir anhand der tatsächlichen Zahlungsdaten – nicht anhand der Hinweise des E-Mail-Tools.

Belegnummer bereithalten
Rechnung in der Konsole prüfen Wenn die Anmeldung nicht klappt: E-Mail schreiben
Erst selbst nachsehen, dann Kontakt aufnehmen

Häufige Fragen: Antworten und Anleitungen

Informationen zu Abrechnungszeiträumen, Zahlungen und Datenverarbeitung finden Sie in den FAQs. Hinweise zu SSH, Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung und Build-Umgebungen finden Sie in unseren Anleitungen. Falls das Problem weiterhin besteht, schildern Sie dem Support auch, welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben.

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